Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Data de entrada em vigor: 10 de maio de 2026

Na Pagaya, criamos objetos em edições limitadas, feitos com cuidado e intenção.
Devido à natureza da nossa produção — pequenas quantidades, design pensado ao detalhe e sourcing responsável — pedimos que leias esta política atentamente antes de efetuares uma compra.

Devoluções

Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado, se encontre no seu estado original e com a embalagem original.

Para iniciares uma devolução, contacta-nos através de hello@pagaya.eu com o número da tua encomenda e o motivo da devolução. Procuramos responder no prazo de até 2 dias úteis com as instruções necessárias.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo tenha chegado danificado ou incorreto.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviaremos uma confirmação por email. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de até 7 dias úteis.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resultar de um erro da nossa parte.

Trocas

Como as nossas peças são produzidas em quantidades muito limitadas, não conseguimos garantir disponibilidade para trocas.

Se pretenderes trocar um artigo, entra em contacto connosco e faremos o possível para encontrar uma solução.

Exceções

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Artigos devolvidos mais de 14 dias após a entrega;
• Artigos com sinais de utilização, alteração ou danos causados após a entrega;
• Artigos de venda final ou exclusivos Passport, quando identificado no momento da compra.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com a tua encomenda:
hello@pagaya.eu